Larry, un estudiante nuevo, espera la llegada del autobús de Head Start. A medida que el vehículo se detiene, se oye la voz de un adulto dentro del autobús que dice: "Vamos, vamos". Larry se aleja del autobús. Su madre le dice "¡Larry, pensé que querías ir a la escuela!" El niño agarra su falda. Ella lo recoge y lo coloca dentro del autobús. Ignorando su llanto, ella sale rápidamente. Un monitor de autobús exasperado lleva a Larry a un asiento y lo abrocha al sistema de seguridad infantil. Larry es consciente de que otros niños lo están mirando y solloza en silencio.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato desde la perspectiva de Larry?
• ¿Representa esto un problema para esta agencia de Head Start?
• ¿Es probable que la madre de Larry perciba un problema aquí?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué es lo que necesitamos saber acerca de Larry?
• ¿Ha sido esto un problema con otros niños en su primer día?
• ¿Qué necesitamos saber sobre el conductor y monitor del autobús en esta situación?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas de las formas en que el conductor del autobús podría manejar la situación?
• ¿Cuáles son algunas otras maneras en que el monitor del autobús podría haber manejado la situación?
• ¿Cómo pueden los padres preparar a los niños para su primer día de Head Start o de preescolar?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Qué curso de acción parece ser el mejor a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

En la parada de autobús, Ahmad está abrochado en su sistema de sujeción de seguridad por el monitor del autobús. Tan pronto como el monitor le deja para atender a otros niños, Ahmad se desabrocha de la sujeción. Cada vez que se descubre esto, se le abrocha de nuevo en su sistema de sujeción. Esta prueba de voluntades continúa con la negativa de Ahmad a permanecer abrochado y en su asiento.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta el monitor del autobús?
• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Ahmad?
• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta la agencia?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Ahmad?
• ¿Sería útil saber algo sobre la familia de Ahmad y sus prácticas generales de transporte?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras diferentes de resolver esta situación con Ahmad?
• ¿Cómo puede la agencia Head Start informar a los padres de Ahmad acerca de los requisitos de seguridad del autobús escolar y la necesidad de cumplir con los mismos?
• ¿Cuáles serían algunas maneras positivas y apropiadas a la edad de los niños de reforzar los buenos hábitos de seguridad?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Stacy es una niña con discapacidad que requiere una silla de ruedas y es elegible para los servicios de Head Start. Ella y su familia han estado esperando inscribirla en su programa Head Start local. Stacy es bastante capaz y móvil en el manejo de su silla de ruedas. Durante su registro en Head Start, sus padres aprenden que la agencia de Head Start no tiene autobuses equipados para manejar la silla de ruedas de Stacy.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato desde la perspectiva de Stacy?
• ¿Cuál es el problema desde la perspectiva de los padres de Stacy?
• ¿Cuál es el problema que enfrenta la agencia de Head Start?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Stacy y su Plan de Educación Individualizada (IEP, sigla en inglés)? ¿Adónde vamos para encontrarlo?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la comunidad en que opera este programa?
• ¿Qué necesitamos saber sobre el programa de transporte de la agencia?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras distintas de resolver esta situación?
• ¿Cuán importante es que Stacy viaje con otros niños hacia y desde el centro?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Aisha es la más pequeña de un grupo de niños que viajan en autobús. A mitad de camino, alguien comienza a hacer comentarios sobre el tamaño de los zapatos de Aisha. Otros niños se unen en las burlas que pronto se vuelven duras e intimidantes. Aisha se siente indefensa y comienza a sollozar.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato desde la perspectiva de Aisha?
• ¿Representa esto un problema para el conductor y monitor? ¿Por qué?
• ¿Es probable que algunos otros niños pensarían que había un problema aquí? ¿Por qué?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Aisha en esta situación?
• ¿Qué necesitamos saber sobre los niños que dicen cosas hirientes en esta situación?
• ¿Parece probable que sus padres o tutores de Aisha serían capaces de proporcionar cualquier información útil para esta situación?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas diferentes formas de resolver el lenguaje perjudicial y las conductas de acoso o bullying en el autobús?
• ¿Cómo se debe informar a los padres de los niños involucrados sobre este incidente, si es que lo hacen?
• ¿Cómo debe el monitor/conductor del autobús disciplinar a los niños involucrados en esta situación?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Jamal se sienta ansioso en el autobús a casa. Su cuerpo está torcido y sus piernas están cruzadas. Desea que su casa estuviera más cerca. Necesita llegar al baño lo antes posible, pero el autobús parece moverse muy lentamente. A pesar de los mejores esfuerzos de Jamal por controlarse, se ensucia. Esto lo notan de inmediato los niños cercanos que hacen comentarios en voz alta e hirientes a Jamal. Este comienza a llorar.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Jamal?
• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta el monitor del autobús?
• ¿Qué podría el personal del centro haber hecho para prevenir este problema?
• ¿Es probable que los padres de Jamal perciban un problema aquí?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Jamal?
• ¿Qué necesitamos saber sobre los otros niños en el vehículo?
• ¿Qué necesitamos saber acerca de las precauciones universales para esta situación en esta agencia?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras distintas de resolver esta situación?
• ¿Qué son algunas cosas que se pueden decir a Jamal para aliviar su estado de ánimo?
• ¿Qué son algunas cosas que se pueden decir a los otros niños?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Sandra se sube a su autobús y se abrocha su sistema de seguridad junto a su amiga. Mientras el autobús se mueve a lo largo de una calle muy transitada, Sandra siente repentinamente la sensación de una hemorragia nasal. Ella se toca la nariz con el dedo y ve sangre roja brillante. De repente, la sangre brota sobre el asiento y cuando gira la cabeza, la sangre rocía a su amiga sentada a su lado. Ambas niñas se ponen frenéticas y claman por la atención del conductor y monitor.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Sandra? ¿Y la amiga de Sandra?
• ¿Qué son los inmediatos problemas del monitor/conductor de autobús?
• ¿Es probable que sea un problema de percepción entre los padres de alguno de los niños implicados?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Sandra?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la amiga de Sandra?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas cosas que se pueden decir a Sandra para aliviar su estado de ánimo?
• ¿Qué son algunas cosas que se pueden decir a los otros niños?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

David es un mecánico del autobús que oye el llanto dentro de un autobús estacionado cercano. Él mira hacia dentro para ver a la pequeña Olga con lágrimas en su rostro. Abriendo el autobús David consuela a Olga y la lleva en brazos a la oficina. Olga es calmada por la atención del personal de Head Start. Alguien determina que está en la lista para la clase de las 10:00 a.m. y ha estado en el autobús por más de dos horas. Ella se ha perdido el desayuno y la sesión de apertura del día.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Olga?
• ¿Cuál es el problema que enfrenta el monitor/conductor del autobús?
• ¿Cuál es el problema que enfrenta la agencia de Head Start?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Olga?
• ¿Qué necesitamos saber sobre el monitor/conductor del autobús?
• ¿Qué necesitamos saber acerca de la relación de la agencia Head Start con la comunidad?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cómo puede comunicarse el personal de la agencia con Olga en este estado? ¿Qué podría decir?
• ¿Cuándo y cómo deben los padres ser notificados sobre esta situación?
• ¿Qué puede hacer la agencia desde una perspectiva de relaciones públicas en este momento?
• ¿Cuáles son algunas de las opciones en cuanto a temas del personal de la agencia en este momento?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Una madre llama a la oficina de Head Start para decir, "Realmente lo siento, pero hoy no puedo recoger a Jenny en la parada del autobús. Llévenla a casa de mi amiga Shirley con su hija, Anne". Es un día ocupado para la secretaria que se distrae con otras demandas. Al final del día, George, el conductor del autobús, carga a todos los niños sin ninguna instrucción verbal o escrita con respecto a Jenny. No hay nadie esperando para recoger a Jenny en su punto de entrega primario. La tarjeta de emergencia no muestra nada en cuanto a un lugar alternativo para Jenny, aunque la casa de Shirley/Ana está en la lista. George usa su radio para llamar al centro de Head Start pero no obtiene respuesta.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta George?
• ¿Cuál es el problema aquí para el programa en su conjunto?
• ¿Cuál es el problema desde la perspectiva de la madre de Jenny?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitaríamos saber sobre la política de esta agencia sobre la entrega de los niños?
• ¿Representa esto un problema común para esta agencia?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la comunicación entre la oficina central y el personal de transporte?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras diferentes de resolver esta situación desde la perspectiva del conductor del autobús?
• ¿Cuáles son algunas de las opciones para el monitor o conductor del autobús en términos de garantizar la seguridad y el bienestar de Jenny?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Qué curso de acción parece ser el mejor a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Jennifer está manejando su ruta de autobús al final del día y está llegando al punto de entrega/bajada de Alberto. Los padres de Alberto, que están separados, están allí en la parada para recoger a Alberto. Están claramente implicados en un altercado verbal fuerte y los niños restantes en el autobús están empezando a notar a los dos adultos. Alberto se sienta en su sistema de sujeción de seguridad y mira el piso mientras el autobús viene a una parada delante de los dos adultos.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Jennifer, la conductora del autobús?
• ¿Cuáles son algunos de los problemas que podrían ser frente a Alberto?
• ¿Cómo podría esta situación causar molestia a otros niños en el autobús?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Alberto en esta situación?
• ¿Qué necesitamos saber acerca de la relación entre los padres de Alberto?
• ¿Qué otra información acerca de esta situación le sería útil a Jennifer como la conductora del autobús?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras diferentes de resolver esta situación?
• ¿Cuáles son algunas cosas que el monitor del autobús puede decir a Alberto para consolarlo?
• ¿Cómo el monitor/la conductora del autobús puede abordar esta situación con los otros niños del autobús?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Es tarde y el autobús está en su ruta final del día. Cada niño aborda el autobús agarrando varias hojas de papel. En la primera parada, Jesús toma sus papeles para salir del autobús. Una niña cercana, Donna, grita, "¡Mi dibujo no está! ¡Jesús se lo llevó!" Jesús dice, "esto es el mio". Mi nombre está en él." El monitor del autobús dice: "Donna, ese es su dibujo. Tiene su nombre. ¿Dónde está tu dibujo? Donna empieza a llorar fuerte y persiste en que Jesús ha tomado su dibujo.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Donna?
• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta el monitor del autobús?
• ¿Es probable que los padres o tutor de Donna perciban un problema aquí? ¿Por qué?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitaríamos saber sobre la política de esta agencia sobre llevar artículos personales a casa?
• ¿Qué necesitamos saber sobre Donna?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la comunicación entre los maestros y el personal de transporte?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras distintas de resolver esta situación?
• ¿Cómo se puede evitar esta situación en primer lugar?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Alice y su madre esperan en la parada del autobús. La madre tiene el ceño fruncido y parece estar muy agitada. Tiene una mano firmemente en el cuello de Alice. Ella no responde al saludo del conductor del autobús. En cambio, ella empuja duramente a Alice hacia el autobús. Cuando Alice pasa junto al conductor del autobús, es obvio que tiene moretones oscuros y rasguños en las mejillas. El conductor del autobús y el monitor ambos ven a Alice pero no están seguros de qué decir o hacer con su sospecha.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema que enfrenta el monitor/conductor del autobús? ¿Por qué?
• ¿Cómo afectaría esta situación a la experiencia de Alice en el autobús?
• ¿Cuál es el protocolo de la agencia para evaluar el posible maltrato o negligencia/descuido infantil?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Alice?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la madre de Alice?
• ¿Qué necesitamos saber sobre el personal de la agencia?
• ¿Qué necesitamos saber sobre las leyes estatales?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas posibles acciones que el monitor o el conductor del autobús podría tomar en esta situación?
• ¿Cómo debe el conductor del autobús y el monitor del autobús comunicarse con Alice en el autobús?
• ¿Cómo puede una agencia preparar al personal del transporte para manejar tales situaciones, específicamente la comunicación con un niño en una situación similar?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son algunos de los pros y contras de cursos alternos de acción para resolver la situación?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?
• ¿Qué necesitamos saber acerca de denunciar, prevenir, identificar, tratar y denunciar el maltrato infantil?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

El vehículo de transporte escolar de Max se para una tarde en la parada del autobús. Su padre está esperando allí, balanceándose hacia adelante y atrás como si estar quieto fuera imposible. El padre de Max empuja su cabeza dentro del autobús. Mascullando las palabras, grita: "¡Max, sal de aquí AHORA! Apúrate". Se inclina pesadamente contra el autobús y murmura en voz baja. Su respiración agria se filtra por la parte delantera del autobús hacia el conductor y el monitor del autobús. Se dan cuenta que el padre parece incapaz de estar de pie sin apoyo.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema que enfrenta el monitor/conductor del autobús?
• ¿Cuál es el problema inmediato desde la perspectiva de Max?
• ¿Esto representa un problema potencial para la agencia de Head Start en su conjunto?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre Max?
• ¿Qué necesitamos saber sobre el padre de Max?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras distintas de resolver esta situación?
• ¿Cómo debe el conductor del autobús y el monitor del autobús comunicarse con Max?
• ¿Cómo puede el monitor/conductor del autobús comunicarse con el padre de Max?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Las personas están evitando hacer contacto visual con un hombre de gran tamaño en la esquina de la calle.   Este flexiona los brazos y abre y cierra sus puños.  Es evidente que está jadeando y mirando nerviosamente sobre su hombro.  Un autobús de Head Start lleno de niños viene por la calle.  Empieza a desacelerar mientras el semáforo se vuelve amarillo.  El conductor del autobús se detiene cuando el semáforo se vuelve rojo.  Ahora, el hombre se baja de la acera.  Se desplaza rápidamente y se lanza al autobús usando su cuerpo para empujar la puerta con mucha fuerza.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta el conductor del autobús?
• ¿Hay otros problemas frente al monitor del autobús?
• ¿Cuáles son los problemas que enfrentan los niños en el autobús?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre el conductor en esta situación?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la persona amenazadora?
• ¿Qué necesitamos saber sobre los niños que están actualmente en el autobús? 

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Cuáles son algunas maneras distintas de resolver esta situación?
• ¿Cómo puede el conductor del autobús y monitor del autobús preparar a los niños para una posible situación de conflicto?
• ¿Cómo puede una agencia preparar al personal de transporte a manejar tales situaciones, específicamente comunicarse con los niños?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?

Diego, el conductor del autobús, ha finalizado su inspección previa al viaje y está esperando a que llegue el monitor. Ya es tiempo para la ruta del autobús comenzar. Diego llama al monitor del autobús a su casa, pero no contestan. Diego ve a Óscar, un mecánico. Óscar no ha tenido ninguna formación como monitor de autobuses pero está disponible.

Defina el problema

• ¿Cuál es el problema inmediato que enfrenta Diego?
• ¿Cuál es el problema que enfrenta la agencia?
• ¿Qué es el problema que enfrentan los padres e hijos que esperan el autobús?

Genere datos sobre el problema

• ¿Qué necesitamos saber sobre el monitor del autobús?
• ¿Qué necesitamos saber sobre la política de esta agencia con respecto a los monitores suplentes de autobuses?
• ¿Qué necesitamos saber sobre Óscar?

Genere ideas/ cursos de acción alternativos

• ¿Debe Diego usar a Óscar como monitor del autobús? ¿Por qué sí o por qué no?
• ¿Debería Diego cancelar o posponer la recogida del autobús por la mañana? ¿Por qué sí o por qué no? ¿Cuáles serán las consecuencias de esa decisión?
• ¿Cómo puede esta agencia informar a los padres sobre los posibles retrasos o la cancelación de esta ruta de autobús?

Elija entre las soluciones alternas

• ¿Cuáles son los pros y contras de las respuestas a la pregunta anterior?
• ¿Cuál sería el mejor curso de acción a tomar cuando se presenta esta situación? ¿Por qué?

Implemente la solución o decisión

• Suponga que este escenario se ha cumplido tal y como está escrito; escriba una conclusión que demuestre una respuesta apropiada por parte del monitor/conductor del autobús y demás personal de la agencia.
• ¿Quién podría ser un recurso dentro del programa que podría ayudar a buscar posibles soluciones sobre cómo manejar algunos de estos problemas?
• ¿Qué tipo de formación es necesaria para preparar al personal de transporte para hacer frente a situaciones similares en el futuro?